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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de Santo Placer, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto pueda ser objeto de desistimiento conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Santo Placer antes de que finalice dicho plazo, enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicada la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Condiciones para la devolución
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en las condiciones en las que fue recibido.
Para facilitar su gestión, recomendamos que el artículo:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre completo y sin daños.
- Conserve su embalaje original.
- Mantenga sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
- Mantenga sus precintos de seguridad cuando estos sean necesarios por razones de higiene o protección de la salud.
El cliente deberá aportar algún comprobante que permita identificar la compra, como el número de pedido o justificante de compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá quedar condicionado a la presentación de un documento concreto cuando la compra pueda identificarse por otros medios.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Esta exclusión puede afectar especialmente a productos de uso íntimo que hayan sido entregados precintados y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Por este motivo, recomendamos comprobar el producto y sus características antes de retirar cualquier precinto de seguridad.
Lencería
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados artículos de lencería podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega, siempre de acuerdo con las excepciones legalmente aplicables.
Si el artículo se encuentra sin utilizar y conserva sus condiciones originales, deberá analizarse la devolución conforme a la normativa aplicable.
4. Productos utilizados, incompletos o deteriorados
No se aceptará como devolución ordinaria un producto que haya sido utilizado cuando, por su naturaleza, las condiciones de higiene o la normativa aplicable impidan su posterior comercialización.
En caso de que el producto haya sufrido una disminución de su valor como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrán aplicarse las condiciones establecidas legalmente.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo adquirido.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Indica tu número de pedido y explica la incidencia. Si resulta necesario, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para poder valorar el problema y gestionar la solución correspondiente.
En estos casos se aplicarán las garantías y derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
6. Productos que no pertenecen a Santo Placer
Las devoluciones deberán corresponder a productos adquiridos en Santo Placer.
Para garantizar la correcta gestión de las devoluciones, los productos comercializados por Santo Placer pueden incorporar sistemas internos de identificación o trazabilidad.
No se aceptarán como devoluciones productos que no hayan sido adquiridos en nuestra tienda.
7. Pilas incluidas como regalo
Algunos productos pueden incluir pilas de cortesía o de regalo.
Estas pilas pueden encontrarse descargadas debido al tiempo transcurrido desde su fabricación o almacenamiento.
Por este motivo, el hecho de que unas pilas de cortesía no funcionen no implica necesariamente que el producto presente un defecto.
Antes de comunicar una incidencia por este motivo, recomendamos probar el producto con pilas nuevas y adecuadas para el modelo correspondiente.
Si el producto continúa sin funcionar correctamente con pilas nuevas, puedes contactar con Santo Placer para que podamos valorar la incidencia.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista realmente un defecto o falta de conformidad del producto.
8. Productos en oferta y tarjetas regalo
Los productos adquiridos en oferta no pierden por ese motivo los derechos de devolución, desistimiento o garantía que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas aplicables a las tarjetas regalo se indicarán en el momento de su adquisición.
9. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Santo Placer haya indicado expresamente lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos a la empresa.
Cuando la devolución se produzca debido a un producto defectuoso, incorrecto o por una falta de conformidad imputable a Santo Placer, los gastos que correspondan serán asumidos por la empresa conforme a la legislación aplicable.
10. Dirección para las devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Santo Placer facilite al cliente una vez aceptada y registrada la solicitud de devolución.
DIZLA RETAIL S.L.
Calle Arcipreste Esteban Díaz 52, 2.º A
30510 Yecla, Murcia
España
No se recomienda enviar ningún producto sin haber contactado previamente con Santo Placer y recibido las instrucciones correspondientes.
11. Cambios de productos
Santo Placer no realizará necesariamente cambios directos de productos.
Cuando el cliente quiera sustituir un artículo por otro diferente, podrá solicitar la devolución del producto cuando legalmente corresponda y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del artículo que desee adquirir.
En el caso de productos defectuosos o incorrectos, Santo Placer ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
12. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, Santo Placer comprobará el estado del producto y comunicará al cliente si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no suponga un coste para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que Santo Placer haya recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba de su envío, según corresponda.
La entidad bancaria o el proveedor del medio de pago pueden necesitar un plazo adicional para hacer efectivo el importe en la cuenta del cliente.
13. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
En el mensaje recomendamos incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Cualquier información adicional que pueda ayudar a gestionar la solicitud.
Santo Placer responderá con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos:
Santo Placer
Titular: DIZLA RETAIL S.L.
Correo electrónico: santoplaceronline@gmail.com
Dirección: Calle Arcipreste Esteban Díaz 52, 2.º A, 30510 Yecla, Murcia, España
