Garantía de Calidad
Despacho en 24/48 horas
100% Pago Seguro
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Envíos
En Santo Placer trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y discreta.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y siempre de acuerdo con la disponibilidad indicada en cada producto.
Cuando un pedido contiene varios artículos, se realizará, siempre que sea posible, un único envío. Si alguno de los productos tiene un plazo de disponibilidad diferente, el pedido podrá enviarse cuando todos los artículos estén disponibles.
2. Plazos de entrega
Los pedidos con destino a España peninsular tienen un plazo estimado de entrega de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la modalidad de envío seleccionada y de la localidad de destino.
El plazo indicado es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a Santo Placer, como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas, días festivos o situaciones excepcionales.
En determinadas poblaciones rurales o zonas alejadas de los principales núcleos urbanos no será posible garantizar una entrega en 24 horas.
El plazo de entrega aplicable al pedido será el que se indique durante el proceso de compra.
3. Preparación y recogida de pedidos
Las empresas de transporte realizan las recogidas de pedidos de lunes a viernes.
Como referencia, los horarios de preparación para la recogida son:
- Correos Express: pedidos confirmados antes de las 16:00 h.
- SEUR / DPD: pedidos confirmados antes de las 17:00 h.
- NACEX: pedidos confirmados antes de las 17:00 h.
Los pedidos confirmados después de estos horarios, así como los realizados durante fines de semana o días festivos, podrán ser gestionados el siguiente día laborable.
Los horarios pueden estar sujetos a modificaciones según el servicio de transporte disponible.
4. Empresas de transporte
Santo Placer podrá utilizar diferentes empresas de transporte para realizar las entregas, entre ellas Correos Express, SEUR/DPD y NACEX.
La empresa de transporte utilizada podrá variar en función del destino, disponibilidad y modalidad de envío seleccionada.
Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento de su pedido.
5. Embalaje discreto
En Santo Placer respetamos al máximo la privacidad de nuestros clientes.
Todos los pedidos se preparan utilizando un embalaje discreto, sin referencias explícitas al contenido del paquete ni al tipo de productos adquiridos.
La información visible en el exterior del paquete será únicamente la necesaria para realizar correctamente el transporte y la entrega.
6. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos y están completos.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia o devolución del paquete, Santo Placer se pondrá en contacto con el cliente para buscar la solución correspondiente.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de transporte, previa información al cliente.
7. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer otro procedimiento de acuerdo con sus condiciones de servicio.
Santo Placer no puede garantizar una hora concreta de entrega, ya que esta depende de la ruta y organización de la empresa transportista.
8. Paquete con daños visibles
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o cualquier otra anomalía que pueda hacer sospechar que el contenido ha resultado afectado, el cliente deberá dejar constancia de dicha circunstancia ante la empresa transportista.
Cuando el daño sea considerable, se recomienda rechazar la entrega y comunicar la incidencia a Santo Placer.
9. Producto dañado, incorrecto o faltante
Si después de recibir el pedido el cliente detecta que un producto está dañado, que falta algún artículo o que ha recibido un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Santo Placer mediante:
Para facilitar la gestión de la incidencia, será necesario indicar el número de pedido y, cuando corresponda, aportar fotografías del paquete, embalaje y producto afectado.
Para poder gestionar las reclamaciones correspondientes con nuestros proveedores y empresas de transporte, solicitamos que estas incidencias sean comunicadas dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo tiene como finalidad permitirnos cumplir los plazos de gestión establecidos por nuestros proveedores y transportistas.
La comunicación de una incidencia fuera de este plazo no supone, por sí misma, la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Pedidos incompletos
Si el pedido recibido no contiene alguno de los productos adquiridos, el cliente deberá comunicarlo a Santo Placer dentro del plazo indicado anteriormente para que podamos comprobar la incidencia y realizar las gestiones necesarias con nuestro proveedor o empresa de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
11. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con el transporte o de causas ajenas al control de Santo Placer.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que pueda afectar de forma significativa al plazo de entrega, procuraremos informar al cliente y facilitarle la información disponible sobre el estado de su pedido.
Los retrasos no afectan a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, modalidad de transporte, importe de la compra o promociones disponibles en cada momento.
En caso de existir promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas específicamente en cada promoción.
13. Incidencias durante el transporte
Si el pedido experimenta una incidencia durante el transporte, Santo Placer realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para obtener información sobre el estado del envío y buscar una solución.
El cliente podrá contactar con nosotros mediante:
Al contactar, recomendamos indicar el número de pedido para poder localizar rápidamente la información correspondiente.
14. Zonas de entrega
Las condiciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra en función de la dirección facilitada por el cliente.
Los plazos y costes pueden variar según la zona de entrega y la disponibilidad de los servicios de transporte.
15. Modificación de la Política de Envíos
Santo Placer podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios de transporte, condiciones comerciales, funcionamiento de la tienda online o normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en esta página web en cada momento.
